POLÍTICAS DE GARANTÍAS
En FiveFit Tienda Deportiva trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de garantías está basada en la normativa colombiana, específicamente en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y aplica para todos los productos adquiridos en nuestra tienda física y en nuestro sitio web.
1. Cobertura de la Garantía
Todos los productos vendidos por FiveFit Tienda Deportiva cuentan con una garantía legal mínima de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante o importador establezca una garantía superior. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* Uso indebido del producto
* Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos
* Manipulación incorrecta o modificación del producto
* Desgaste normal por uso
2. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Si un producto presenta fallas o defectos dentro del periodo de garantía, el cliente deberá:
1. Contactarnos a través del WhatsApp 3017754601 o escribir al correo [tiendafivefit@gmail.com](mailto:tiendafivefit@gmail.com) indicando el número de pedido, fecha de compra y una descripción del problema.
2. Adjuntar imágenes o evidencia del defecto.
3. En algunos casos, se solicitará el envío del producto a nuestra tienda en Cra 70 # 30A-21, Belén Rosales – Medellín, para su revisión técnica.
Una vez recibido el producto, FiveFit tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud, según lo establecido por la ley.
3. Opciones de Solución
Si la falla del producto corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, el cliente podrá acceder a una de las siguientes opciones:
* Reparación gratuita del producto
* Cambio por un producto nuevo de las mismas características
* Devolución del dinero pagado, en caso de no ser posible reparar o reemplazar el producto
La elección del procedimiento dependerá del tipo de producto, la disponibilidad en inventario y el análisis técnico.
4. Productos sin garantía
No tienen garantía los productos vendidos en promoción o con la indicación de “sin garantía” por tratarse de mercancía en liquidación, usados o con defecto informado previamente al cliente.
5. Derecho de Retracto
El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones. El producto debe ser devuelto a la tienda por cuenta del comprador, y el dinero será reintegrado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Este derecho aplica exclusivamente para ventas realizadas por canales no presenciales como tienda online o WhatsApp.
6. Contacto para Garantías
Para cualquier reclamación o solicitud relacionada con garantías, puedes comunicarte con nosotros:
Dirección: Cra 70 # 30A-21, Belén Rosales – Medellín
Teléfono fijo: (604) 353 2522
WhatsApp: 301 775 4601
Correo electrónico: tiendafivefit@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. Domingo y festivos no hay servicio.